Expéditions et retours
Nous expédions les bijoux en pierre depuis notre siège social à Berlin, en Allemagne. En Allemagne, les commandes sont toujours envoyées via notre service d'expédition express gratuit. Nous expédions dans presque tous les autres pays du monde via des services de messagerie express sécurisés et traçables.
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et varient en fonction de la destination.
Veuillez noter que les autorités fiscales et/ou douanières nationales des pays hors Union européenne peuvent facturer des frais supplémentaires.
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Notre coursier livrera ensuite votre commande pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi). Des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer pour les livraisons à des adresses rurales.
Veuillez noter qu'un dédouanement formel est requis pour les commandes supérieures à 1 500 € vers les États-Unis. FedEx peut vous contacter pour demander votre numéro d'identification fiscale fédérale ou votre numéro de sécurité sociale afin de finaliser la livraison.
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition, les droits ou les taxes si le destinataire refuse la livraison. Par conséquent, veuillez vérifier les détails de l’achat avant de passer votre commande.
RETOUR
Il est dommage qu'un bijou que vous avez commandé ne réponde pas tout à fait à vos attentes - cela peut bien sûr arriver. Vous pouvez retourner les bijoux dans les 2 semaines suivant leur réception. Veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Instructions de retour :
1. Emballez les articles dans l'emballage et la boîte d'origine ou dans un autre emballage solide.
2. Remplissez le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre commande, placez-le dans la boîte et fermez-le bien.
3. Souhaitez-vous échanger un article contre une taille ou un produit différent ? Commandez-le à nouveau sur notre site Web et renvoyez l'article d'origine.
4. Envoyez les articles à l'adresse suivante :
Alexandra Stutzenstein
Retours
Au Junkersmühle 21
52064 Aix-la-Chapelle
Allemagne
Le montant de l'achat sera remboursé sur le compte que vous avez utilisé dans les 14 jours. Vous recevrez un e-mail une fois votre retour traité.
Les frais de retour sont à votre charge. En tant que petite entreprise, nous ne pouvons malheureusement pas couvrir ces frais.
Nous vous recommandons d'envoyer votre retour sous forme de colis boîte aux lettres avec suivi car STEIN n'est pas responsable de la perte d'un colis.
Les bijoux usagés ne peuvent pas être retournés.
Toutes les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène.
Expédition vers d'autres pays
Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, ne vous inquiétez pas ! Écrivez-nous simplement un message via hello@stein-goldsmith.com
Nous serions heureux de vérifier comment nous pouvons rendre l'expédition possible pour vous. Nous trouverons ensemble une solution pour que votre pièce préférée vienne à vous !
Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires et des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer en fonction du pays et du prestataire de services d'expédition.